En 2020, EQIP constate que la solution logicielle qui gère les échanges d’informations entre les adhérents et les fournisseurs est obsolète.

Fort de son expertise en création de progiciels sur mesure développés à partir d’une analyse structurelle et opérationnelle des besoins spécifiques de ses clients, GrizzlyDev est choisi pour la création d’un environnement applicatif complet et totalement dédié à la résolution des problématiques spécifiques du groupement EQIP, qui propose à ses adhérents les outils les plus performants.

OVH étant l’un des plus importants hébergeurs français, de très nombreux sites — parfois même des services publics ou des collectivités locales — ont vu leur fonctionnement altéré par l’incendie. D’autres ont disparu de la toile et pour certains, la destruction s’est avérée définitive.

Protéger ses arrières

Notre client eosseo.fr, spécialisé dans le référencement, héberge au moyen du système Plesk plusieurs dizaines de sites sur un VPS loué chez OVH. Le 10 mars à 3h du matin, les flammes dévorent le serveur de notre client. Mais celui-ci avait souscrit un contrat chez GrizzlyDev qui gère :

• La supervision de ses serveurs et de ses sites
• La sauvegarde déportée de ses sites

L’ensemble des sites Plesk d’EOSSEO était sauvegardé quotidiennement sur les systèmes de sauvegarde de GrizzlyDev. À la mise en place du service, nous prenons soin de choisir comme destination des sauvegardes un espace hébergé dans un data center situé dans un autre site géographique. Grâce à nos serveurs Plesk, nous avons pu restaurer en ligne l’ensemble des sites d’EOSSEO à 14h, à partir de la sauvegarde de la veille, bien que notre contrat ne spécifiait pas de PRA en particulier.

La supervision consiste à monitorer en permanence certains services de votre système informatique, afin d’être alerté au plus tôt en cas de dysfonctionnement. Supervision de l’espace libre des disques, de la mémoire vive, de la charge de la machine, de l’état des bases de données : tous les processus peuvent être supervisés.

La prestation de mise en place de la surveillance de votre SI est fonction du nombre de services à superviser (à partir d’une heure de prestation initiale pour les services basiques, jusqu’à plusieurs heures en cas de services peu courants ou sur mesure). La prestation de supervision en elle-même est un abonnement, calculé en fonction du nombre de services à superviser.

Ce type de surveillance permet d’anticiper des pannes courantes, comme le remplissage du disque dur ou la saturation de la boite de courriels. Lors des paramétrages, nous fixons les seuils à partir desquels sont atteints les niveaux d’alerte. Un message spécifique est alors envoyé aux destinataires choisis : nos superviseurs, mais aussi votre service informatique. Nous vous laissons bien sûr le choix de continuer à travailler avec vos prestataires habituels vers lesquels sont relayées les alertes, mais nous vous offrons également la possibilité de coupler votre abonnement avec nos services de maintenance, d’infogérance et de sauvegarde, pour plus de réactivité.

Notre force, c’est de disposer d’une équipe de développeurs avec lesquels nous pouvons créer un nouveau service de supervision sur mesure, en fonction de vos besoins spécifiques.

Notre proximité avec votre entreprise nous permet de concevoir des sondes de supervision sur mesure, au plus près de vos besoins.

Retrouvez un exemple d’un défaut de supervision avec la panne du formulaire de courriel ci-après :

Qu’est-ce que le HTTPS ?

Le HTTP est le protocole qui permet aux ordinateurs des utilisateurs de communiquer avec les serveurs du web. Cependant, il s’agit d’un protocole non chiffré, c’est à dire que les informations circulent en clair entre le navigateur et le serveur. Elles peuvent donc être interceptées par un tiers pour un usage frauduleux. D’où la nécessité de la mise au point d’un système de chiffrement des données échangées et de certificats qui s’achètent auprès d’autorités de confiance et qui garantissent l’identité de votre interlocuteur en ligne. Depuis fin 2016, les sites non commerciaux peuvent se procurer un certificat gratuitement sur Let’s Encrypt.

Système de chiffrement + certificat = le « S » de HTTPS.

Le HTTPS garantit l’authenticité du site aux utilisateurs, ce qui permet de se prémunir contre l’usurpation d’identité en ligne. Il permet aussi de protéger l’intégrité et la confidentialité des données échangées via un formulaire, comme vos identifiants de connexion.

Faut-il basculer votre site en HTTPS ?

Un site non sécurisé est source d’un déficit de confiance dans la sécurité des données échangées. Un simple formulaire de contact ou de connexion est suffisant pour activer l’affichage d’alertes de sécurité sur tous les navigateurs actuellement à jour, ce qui est anxiogène.

La stratégie Google

En aout 2014, Google annonce son intention d’encourager les sites internet à évoluer vers la sécurisation de leurs contenus. Il confirme alors que le HTTPS produira un bonus de référencement (en).

Depuis l’automne 2016, à travers son navigateur Chrome, Google intensifie les affichages d’alertes (en) pour contenus non sécurisés afin d’inciter les sites à adopter le HTTPS.

La moitié des internautes français utilise soit Chrome, soit Firefox pour circuler sur le web. Depuis le début de l’année 2017, ces deux logiciels mettent en garde les internautes contre les sites insuffisamment sécurisé. Ces avertissements sont de nature à dissuader les visiteurs de rester ou de revenir sur votre site, ce qui est, par définition, une bonne raison de basculer en HTTPS.

Même si cette orientation n’a plus été confirmée depuis l’annonce d’août 2014 (voir ci-contre), Google est susceptible de favoriser le référencement d’un site HTTPS plutôt que d’un site non sécurisé dans un avenir proche.

Comment passer votre site en HTTPS ?

Basculer en HTTPS nécessite de se procurer un certificat pour son nom de domaine, de l’installer sur son hébergement et d’activer le protocole sécurisé; un ensemble de manipulations qui demande tout de même une certaine maitrise technique du webmastering.

Par ailleurs, le passage en HTTPS crée souvent des pages à contenu mixte. Cela signifie que vos pages intègrent des contenus extérieurs à votre site (comme des images, par exemple) et que ces sites ne sont pas eux-mêmes sécurisés. Ce qui provoque cet affichage — pas réellement de nature à rassurer vos visiteurs — et un risque non négligeable de désindexation par Google. De la même manière, mal paramétré, le passage en HTTPS crée des problèmes de redirection ou de duplication des anciennes pages. Cela peut perturber l’accès à certaines fonctionnalités, bloquer des sections du site. Ces dysfonctionnements sont de nature à faire fuir clients et robots de référencement.

Pour corriger ces erreurs de paramétrage, il vous faudra mobiliser le temps et les compétences nécessaires. Sur un site d’entreprise déjà en production, avec une boutique en ligne ou même un système de gestion des contenus, il est vivement conseillé de vous tourner vers un prestataire expérimenté qui vous garantit une transition en toute quiétude.

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GrizzlyDev, votre partenaire sécurité

Chez GrizzlyDev, nous disposons des compétences, de l’expérience et de l’infrastructure nécessaires pour mener à bien le passage de votre site en HTTPS.

Ces derniers mois, nous avons mené à bien de nombreuses migrations HTTPS dans une grande variété de configuration de sites.

Notre méthodologie protège votre site de toute manipulation malencontreuse. En effet, nous disposons de serveurs de test sur lesquels votre site sera entièrement cloné, passé en HTTPS, testé, débogué et validé. Nous vérifions ainsi au préalable et en toute sécurité le bon fonctionnement de tous les liens, médias, pages et formulaires de votre site en version sécurisée.

Ainsi, le basculement en ligne se fait de manière totalement transparente pour vos utilisateurs. Votre site ne rencontrera aucun problème : déconnexion, dysfonctionnement, interruption de service ou page à contenu mixte, ce qui rassure vos clients sans nuire à votre référencement.

Gestion du temps de travail

La gestion du temps de travail des salariés est une nécessité légale dans l’organisation de l’entreprise. Les obligations règlementaires de ces dernières années ont amené de nombreuses organisations à revoir leur outil de décompte du temps de travail. L’enjeu est souvent de passer du classeur Excel avec ses feuilles de calcul à l’ergonomie plus ou moins bien optimisée à des outils collaboratifs intuitifs et connectés.

Il faut surtout que le décompte auto-administré par les salariés puisse être validé et conservé dans de bonnes conditions pendant les délais légaux.

Avenir Voirie est une entreprise de négoce spécialisée dans le mobilier urbain à destination des collectivités locales, des architectes et des entreprises de travaux publics. Cette société utilise un logiciel de gestion commerciale spécialisé pour le négoce développé par GrizzlyDev (application Windows, base de données Microsoft SQL Server). Quand il a été décidé de publier le catalogue sur le site Internet, Avenir Voirie a souhaité logiquement s’épargner la corvée les doubles saisies. Nous avons alors proposé une intégration entre le logiciel de gestion commerciale et le système de publication de sites Internet WordPress déjà utilisé dans l’entreprise et sur lequel nous avons développé une forte expertise.

La gestion d’un catalogue sur Internet nécessite un investissement humain important afin d’agencer le plus efficacement possible les informations commerciales, techniques et surtout visuelles. Sur Internet, un catalogue sans images n’accroche pas l’intérêt des visiteurs. Il est même contreproductif.

Avenir Voirie tient à jour son catalogue de produits sur notre système de gestion commerciale qui est un logiciel Windows. Notre mission consiste à l’exploiter directement pour le publier sur le site Internet.

Exploiter la base de données existante

La gestion des articles dans le logiciel de gestion commerciale centralise les informations commerciales essentielles pour leur mise en vente et donc pour l’élaboration du catalogue.

Dans une seconde page d’édition, le logiciel propose aussi de saisir les « propriétés personnalisées » correspondantes aux caractéristiques plus techniques et spécifiques du produit.

Ces informations n’étaient pas encore renseignées au moment d’initier le projet de transfert en ligne du catalogue. Cependant, comme les différents intervenants de l’entreprise sont habitués à travailler avec le logiciel de gestion commerciale, il est plus rationnel d’inciter les utilisateurs à compléter les fiches produits dans un environnement qu’ils connaissent et maitrisent, plutôt que de devoir les disperser avec une nouvelle application.

Choisir une extension WordPress pertinente

Nous avons étudié différentes extensions de catalogue en ligne pour WordPress et avons choisi celle qui offrait la meilleure comptabilité avec une source externe comme la nôtre. Pour effectuer un choix entre les extensions de vente en ligne, nous avons appliqué ces critères essentiels :

• Simplicité de la conception : nous rejetons une extension mal programmée ;
• Régularité des mises à jour : nous prenons soin d’utiliser des extensions maintenues et utilisées par un nombre important d’autres sites, de bons indicateurs de pérennité ;
• Conditions d’utilisation : nous évitons absolument les extensions dont les conditions d’utilisation vont à l’encontre des intérêts de notre client (conditions commerciales incertaines, faible respect de la vie privée ou du secret commercial…).

À l’issue de notre étude, notre expertise a fait la différence :

1. Nous avons écrit le logiciel exportant le catalogue de la gestion commerciale dans un format exploitable par notre site WordPress ;
2. Nous avons créé le logiciel d’importation correspondant afin d’alimenter automatiquement le catalogue en ligne ;
3. Et nous avons enfin adapté le thème à notre catalogue dans WordPress.

Préparer son catalogue pour la publication

Notre client doit prendre sa part de travail indispensable à la réussite du projet :

• Réunir les photos et fiches techniques, les nommer convenablement, parfois les convertir ;
• Passer au crible l’intégralité du catalogue existant dans la gestion commerciale, vérifier les bonnes attributions dans les catégories, l’orthographe, normaliser les noms et libellés…

Cette dernière étape a été grandement simplifiée grâce aux fonctionnalités d’édition de masse de notre logiciel de gestion commerciale. Il est en effet en mesure d’exporter le catalogue dans un simple classeur Microsoft Excel. L’utilisateur n’a plus qu’à modifier les articles conformément à ses besoins directement dans le tableur, grâce à toute la puissance d’Excel. En retour, l’importation du classeur met à jour automatiquement la base de données.

Le site de notre client est désormais centré sur son catalogue. Les visiteurs peuvent demander des prix en ligne en quelques clics.

Automatiser la communication entre le back et le front office

Notre objectif est de rendre l’intégration ERP-Web aussi transparente que possible : toute modification dans le logiciel de gestion commerciale est reportée automatiquement plusieurs fois par jour sur le site Internet, et ce en toute transparence.

Thème responsive, moteur de recherche, devis en ligne

Nous avons pris un soin particulier à créer un thème pour le catalogue en respectant les principes du « responsive design ». Ainsi, le site est consultable sur tous les navigateurs Internet, sur ordinateur, tablette, et smartphone : accessibilité respectée = visibilité et référencement renforcés!

On accède aux articles en parcourant les catégories.

Les fonctions de navigation et de recherche exploitent toutes les propriétés du catalogue, apportant ainsi une expérience utilisateur optimale.

Ici, la fiche produit en ligne exploite au mieux les informations saisies une fois pour toutes dans le logiciel de gestion commerciale.

ELTON est un cuisiniste conceptuel et innovant qui cherche à construire une expérience client radicalement différente.

Comme dans tous les métiers d’aménagement de l’habitat, ELTON est confronté à la nécessité d’une démarche lourde et fastidieuse visant à coller au mieux aux besoins et désirs diversifiés de ses prospects.
Cette phase s’initie sur le site Web de l’entreprise, au design et au discours résolument modernes. Il cherche à briser les codes de la profession, mais le cœur du métier reste encore le showroom, l’élaboration laborieuse du devis et le suivi des différentes phases de commande et de livraison de la marchandise.

Après avoir donc travaillé avec une agence de communication pour la refonte de l’image et du site internet de la marque et des différentes implantations, ELTON s’est tourné vers GrizzlyDev. Notre entreprise est choisie pour le développement et l’intégration d’une solution de gestion des clients avec création de profils extrêmement personnalisés.

Toute l’idée de l’application est de s’affranchir des formulaires papier tout en collectant de manière ludique les nombreuses informations nécessaires au travail de personnalisation de l’offre des créateurs cuisinistes dans les lieux de vente.
Bien sûr, l’outil doit également intégrer un back-office au service de la communication interne entre l’ensemble des salariés des différents sites, c’est-à-dire avec l’intégration d’Outlook et de ses contacts, directement dans l’application.

Interface conviviale

Le principal enjeu est de transformer la prise de contact et la création du profil en une expérience qui mobilise le client tout en le rassurant sur la promesse d’une extrême personnalisation de l’offre.

L’application MyStore est disponible sur les tablettes des designers en magasin.

Conçue en HTML5, cette application est donc mobilisable immédiatement sur n’importe quel type de terminal, que ce soient des tablettes ou des ordinateurs de bureau, PC ou Mac. Reliée en permanence au cloud de l’entreprise, elle permet de collecter les informations clients en temps réel et d’alimenter le back-office, dédié aux besoins de toute l’équipe.

L’interface reprend bien sûr l’ensemble des codes graphiques et constructifs créés par l’agence qui a géré l’image de marque et le site de l’entreprise. Un soin particulier a été porté à l’interface client qui fait totalement écho au site internet.

La convivialité et l’utilisation intuitive et ergonomique sont au cœur du projet que ce soit dans l’interface client ou le back-office.

Un parcours ludique

Chaque client est invité à suivre un parcours d’évaluation personnalisé sur une tablette tactile. Les questions sont simples, l’implication du client est optimisée : le recueil préalable d’informations devient un jeu tout en assistant efficacement les équipes en front office. L’ensemble des données collectées construit le profil de chaque client dans la base de données de l’application.

L’application de construction de projet est totalement modifiable par les administrateurs d’ELTON. En fonction des retours d’expérience des utilisateurs (vendeurs ou clients), les administrateurs d’ELTON peuvent ajouter ou retrancher des questions, modifier les textes, ajouter des images, reconfigurer le parcours sans aucune intervention de GrizzlyDev, en toute autonomie.

Loin d’être un gadget, le parcours de projet est une arme commerciale et industrielle redoutable. Elle offre un outil de profiling particulièrement efficace au service du travail quotidien des équipes de vente. C’est bien sûr le cœur du système de personnalisation extrême de l’offre de la marque.

Un back-office particulièrement intégré

Quand l’équipier ELTON se connecte à son espace personnel, il arrive directement au dashboard.

Le dashboard

En un seul coup d’œil, l’équipier a accès à la liste des projets en cours, que ce soient les siens ou ceux d’autres équipiers, ce qui optimise la gestion du flux de travail, des absences et des collaborations internes. Il voit également les items en attente de la messagerie interne : notes de service, échanges avec les collègues et même tâches et mémos auto-envoyés ou non.
L’outil de recherche permet de retrouver directement un client dans la base afin d’afficher son profil et l’ensemble des étapes en cours, à finaliser, à réaliser.
Enfin, un coup d’œil à la colonne de navigation permet de vérifier le nombre de courriels en attente de lecture.

Intégration d’Outlook

Outlook est intégré de façon totalement transparente à l’application de gestion des projets. Sans sortir du logiciel, l’équipier peut interagir avec son logiciel de courrier. Il peut donc ainsi très facilement lancer une action vers un prospect directement depuis le suivi de projets. Un gain de temps et d’efficacité considérable.

De la même manière, les contacts Outlook de chaque boite aux lettres sont automatiquement synchronisés avec la base de données des clients et prospects possédant un projet actif dans l’application.

Gestion des collaborateurs

Au-delà de la relation client et de l’élaboration des profils, l’application permet de gérer finement les équipes de salariés grâce à la gestion des rôles. Chaque salarié a son profil détaillé dans l’application et un niveau d’administration dédié.

Ainsi, les informations entrées dans le profil du collaborateur de notre applicatif se répercutent immédiatement sur la page du site internet qui lui est dédié.

Comme chaque profil salarié est lié avec son Outlook intégré, ses clients et ses projets, une seule connexion suffit pour gérer l’ensemble des outils !

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